1.ペイシェントハラスメントに対する基本方針

当院では、患者さんの立場を尊重し、安心・安全な医療サービスの提供に努めています。

一方で、患者さんやご家族等による過度な要求や不適切な言動が、職員の尊厳や職場環境を損ない、他の患者さんへの医療提供にも影響を及ぼす可能性があります。

そのため、当院では以下の方針に基づき、ペイシェントハラスメント（患者・家族等による不当な言動）への対応を行います。

2.ペイシェントハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、当院では以下のように定義します：

「患者・家族等からの要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の職場環境を害する言動」